قال روجيليو فياريال إنه لم يكن يعرف شيئًا عن صانع المجوهرات الفرنسي كارتييه، عندما ظهر إعلان على حسابه على موقع إنستغرام في ديسمبر الماضي. نقر عليها، وهو يتصفح صفحات المجوهرات وغيرها من السلع الفاخرة، بما في ذلك حقائب اليد والساعات والقلائد، التي يبلغ سعر كل منها آلاف الدولارات.
ثم لاحظ السيد فيلاريال، الذي يعيش في المكسيك، زوجًا من الأقراط: أساور رفيعة مرصعة بالذهب الوردي عيار 18 قيراطًا ومبطنة بالألماس، بسعر 237 بيزو مكسيكي فقط، أو حوالي 13 دولارًا.
اشترى زوجين. وفي وقت لاحق، تم تعديل سعر الأقراط على موقع كارتييه الإلكتروني إلى 237 ألف بيزو – أكثر من 13 ألف دولار.
أثارت عملية الشراء صراعًا دام أشهرًا بين السيد فيلاريال، وهو طبيب مقيم في ولاية تاماوليباس الشمالية، وكارتييه، حيث تابعه المئات من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي – بعضهم يهتف، والبعض الآخر يسخر – وحتى سناتور مكسيكي كان له رأيه في النزاع.
وقال فياريال (27 عاما) “لقد اندهشت عندما رأيت كم تكلفة القلائد وما إلى ذلك وقلت: يوما ما، حتى رأيت الأقراط”. كتب على وسائل التواصل الاجتماعي. “أقسم أنني اندلعت في عرق بارد.”
وقال فيلاريال إنه في غضون أسبوع من الشراء، بدأت كارتييه سلسلة من المحاولات لإلغاء الطلب، قائلة في البداية إن الأقراط غير متوفرة.
وعندما لم يتخذ السيد فياريال أي خطوة لإلغاء الطلب، بدأ يتلقى مكالمات هاتفية من ممثلي الشركة.
وقالوا له إن “الأقراط التي طلبتها لم تكن بالسعر الصحيح، ولهذا أرادوا إلغاء الشراء، وبسبب الإزعاج سيعطونني هدية”.
وكـ “تعويض”، عرضت الشركة بعد ذلك “لفتة من منزل كارتييه” – زجاجة مجانية من شمبانيا Cartier Cuvée وقطعة جلدية من كارتييه، وفقًا لرسالة بريد إلكتروني مرسلة إلى السيد فياريال.
وقرر رفض الهدايا والرد، باستخدام نموذج اتصال على موقع الشركة على الإنترنت للاستشهاد بقانون حماية المستهلك الفيدرالي في المكسيك الذي ينص على أنه يمكن تقديم مورد السلع إلى المحكمة “من خلال عدم احترام الشروط والأحكام التي بموجبها” يتم شراء المنتج أو الخدمة.
ولم تستجب كارتييه لعدة طلبات للتعليق.
وجد السيد فياريال شروط وأحكام المبيعات على موقع كارتييه الإلكتروني في المكسيك، والتي تنص على إمكانية إحالة أي نزاع إلى مكتب المدعي العام الفيدرالي لشؤون المستهلك من أجل “المصالحة”.
لذلك فعل ذلك تماما. قدم شكوى إلى فرع ماتاموروس التابع للوكالة الفيدرالية لحماية المستهلك.
تتمتع الوكالة، التي لها دور مماثل لدور لجنة التجارة الفيدرالية في الولايات المتحدة، بتاريخ من التدخل نيابة عن المستهلكين عندما يقوم تجار التجزئة بتغيير قائمة الأسعار بعد البيع.
في فبراير، دعت وكالة حماية المستهلك المستهلكين للانضمام إلى دعوى قضائية جماعية ضد شركة سوني، التي ألغت طلبات شراء وحدة تحكم PlayStation 5 التي عرضتها على موقعها على الإنترنت في المكسيك مقابل خصم بنسبة 30 بالمائة.
قانون حماية المستهلك معروف جدًا في المكسيك لدرجة أن الناس يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للفت الانتباه إلى الأسعار الخاطئة على موقع أمازون ومواقع تجار التجزئة الأخرى في منشورات يتم مشاهدتها ومشاركتها على نطاق واسع، وفقًا لصحيفة El Economista، وهي صحيفة في مكسيكو سيتي تغطي الشؤون المالية. أخبار.
وقال السيد فياريال إن وكالة حماية المستهلك استدعت كارتييه للتحكيم وأن الحكومة بذلت عدة محاولات للتوسط في اتفاق. وقال مسؤولو الوكالة إنهم لا يستطيعون مشاركة المعلومات حول قضية مفتوحة مع أي شخص آخر غير الأطراف المعنية.
وقال خورخي لوبيز زوزايا، محامي الشركات في مكسيكو سيتي، إنه إذا وجدت وكالة حماية المستهلك أن شركة ما مخطئة، فيمكنها فرض غرامات أو عقوبات أخرى، لكنها لا تستطيع إجبار الشركة على الالتزام بالسعر الذي أدرجته. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يمكن لأي من الطرفين أن يطلب من القاضي حل الشكوى.
وقال زوزايا إن القانون المكسيكي لا يوفر الحماية للمستهلكين إذا كان السعر المدرج خطأً واضحًا.
قال زوزايا: «لو أن هذه القضية قد أُحيلت إلى محكمة قانونية، لكان من المحتمل أن يتم حلها لصالح كارتييه».
لكن يبدو أن هناك هدنة في هذا الشأن. وقبل جلسة وساطة وكالة المستهلك الأسبوع المقبل، قال السيد فياريال يوم الاثنين إنه تلقى إشعارًا من كارتييه بأن طلبه سيتم تنفيذه. ولم يتسن تأكيد الاتفاق مع كارتييه أو الوكالة.
“انتهت الحرب،” كتب باللغة الإنجليزية في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي.
وأشاد بعض المستخدمين بإصراره في إقناع كارتييه بالامتثال لشروط الشراء، في حين اتهمه آخرون، بما في ذلك عضو مجلس الشيوخ المكسيكي، بإساءة استخدام نظام حماية المستهلك لتحقيق مكاسب خاصة به.
“من الخطأ أن نستغل الخطأ على حساب الغير” كتبت ليلي تيليزوأضاف، عضو مجلس الشيوخ عن ولاية سونورا، “حتى لو كان القانون يدعمك”.
وقال السيد فياريال إنه سعيد لأن المحنة قد انتهت، لكن العملية القانونية ستستمر حتى وصول الأقراط.
إلدا كانتو ساهم في إعداد التقارير من مكسيكو سيتي.
