موقعي نت متابعات أسواق الأسهم والبورصة:
دبي – مباشر: توقعت شركة جارتنر للأبحاث ارتفاع إنفاق المستخدم النهائي عالميا على مراكز الاتصال والذكاء الاصطناعي الحواري والمساعدات الافتراضية إلى 18.6 مليار دولار خلال عام 2023، وهو ما يمثّل زيادة تصل إلى 16.2 بالمائة مقارنة بعام 2022.
وقالت ميغان ماريك فيرنانديز، رئيس الأبحاث لدى جارتنر، إن من المتوقع أن تنخفض معدلات نمو الاستثمار في مراكز الاتصال، والذكاء الاصطناعي الحواري، والمساعدات الافتراضية.
وأشارت إلى أن ذلك يأتي في ظل التقلبات التي تعيشها مختلف قطاعات الأعمال، مما بتسبب في إطالة دورة اتخاذ إقرار.
وأكدت أن على المدي الطويل فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي إضافة إلى استمرار تطورات الذكاء الاصطناعي الحواري سوف يسهم في تسريع أعمال استبدال منصات مراكز الاتصال.
أوضحت أن الأسواق العالمية للذكاء الاصطناعي الحواري والمساعدات الافتراضية تمثل أسرع قطاعات الأسواق المرشّحة للنمو على صعيد أسواق مراكز الاتصال، لتسهم في نمو بمعدل يصل إلى 24% خلال العام 2024.
وتحظى قدرات الذكاء الاصطناعي الحوارية بالنصيب الأكبر من الاستثمارات في ظل تطلّع المسؤولين عن مراكز الاتصال هذه إلى إدخال الذكاء الاصطناعي الحواري ضمن استراتيجية أوسع تهدف على المدى البعيد إلى الحدّ من الاعتماد على وكلاء خدمة العملاء.
ومع استمرار تسجيل ارتفاع في عدد التفاعلات التي تتأثر بالذكاء الاصطناعي، فإن الكثير من هذه التفاعلات يتم حاليا إدراجها ضمن الذكاء الاصطناعي الحواري بدلاً من الاعتماد كلياً على وكلاء خدمة العملاء من حاليا.
وتقدّر “جارتنر” نسبة التفاعلات التي سيتولى الذكاء الاصطناعي التوليدي مهمة التعامل معها إلى قرابة 3% خلال عام 2023، لتنمو إلى نسبة 14% بحلول عام 2027.
للتداول والاستثمار في بورصات الخليج اضغط هنا
تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام
ترشيحات:
30 مليار دولار حجم التبادل التجاري بين الإمارات وبريطانيا
ودائع الشركات المقيمة بالإمارات تنمو 7.3% بنهاية مايو
63 مليون مسافر عبر مطارات الإمارات في النصف الأول
68.5 مليار درهم ودائع الأفراد في البنوك الإماراتية خلال 5 أشهر
إنفوجرافيك: إنجازات سياحية ضخمة لدبي بالنصف الأول
